所谓“杭州东方魅力的聊天高手”，只是掌握了这五个关键词而已... 你也是聊天高手！ 人与人之间的相处，聊天和沟通是最重要的，但并非每个人都是聊天高手，大多数人还是会紧张、嘴笨、两句话就能把天聊死…… 尤其是在我们杭州东方魅力，会不会聊天甚至成了你能不能多赚钱的原因。为什么面对同样的客人、同样的环境，“聊天高手”可以说笑自如？大概是因为她们掌握了这几个关键词的缘故。 幽默 一个身高只有170cm的男人，喜欢上了一个身高175cm的女人，展开热烈追求。 女人说：“我喜欢个子比我高的男人。” 男人说：“你的意思是，要我穿高跟鞋么？” 女孩噗嗤一笑，瞬间觉得这个男人好可爱啊。一个懂得自嘲的男人，魅力自然不是5公分身高的差距所能阻挡的。 炸裂的深情、炸裂的幽默感、简直是温暖窝心幽默到爆，根本让人讨厌不起来好吗？ 各位杭州东方魅力同仁，如果面对客人提出的一些问题，你会不会用幽默的形式回应呢？比如： 美女，一会下班了我请你吃饭…… 如何幽默的回答 情绪洞察 老李买房，差十几万，给隔壁老王打电话。 “老王啊，我最近准备买房，钱不太够，你看你这边能不能帮我凑点？” “如果我把车卖了可以给你凑50万” “如果你愿意的话也可……” “嘟。嘟。嘟。”老李还没说完，对方就把电话给挂了。 其实老王最近刚离婚，净身出户，心情非常的低落，在这个节骨眼上借钱，显然不合时宜。 而那句“把车卖了给你凑50万”显然是老王的气话呀，他现在没有房子，自己都愁着买房的事呢。 聊天中，“情绪洞察”很重要。尤其是包厢上班的时候，一个不懂的“看顾客脸色”的营销人员，注定要受很多挫折的。 倾听 “对了，你刚刚说什么来着？” “额，我忘了哈哈。” …… 被打断的聊天，往往会变成上面这样的对话。 有位大师说过，“倾听，其实真的比说话难多了。” 因为每个人在交流的过程中都是想表达自己的，而你要忍住N次想要表达自己的欲望，耐着性子，认真地听对方把话说完。 但懂得倾听，不仅是尊重对方的表现，更能让对方感觉到自己被重视。 我们 聪明人都知道主语用“我们”“咱们”更能让人信服你，听着也更舒服 这可以缩短你和大家的心理距离，促进彼此之间的感情交流。 “咱们店里最近推出了一个……” “咱们店里的公关都是经过……” 多用“我们”，少用“你们”；多用“对方名字+你+要说的事”，少用“你+要说的事”；多用“谢谢你”，少用“谢谢”。 平等 孩子正在一张白纸上“鬼画符”，你赶紧止住了他手中的彩笔告诉他“不是这样画的……”，孩子一脸失望，整个下午都无精打采的，没有说一句话。 不妨换一个角度，蹲下来，告诉孩子：“这团毛线画得不错呀。” 管理学上把这种现象归纳为沟通的“位差效应”，它说明：没有平等就没有真正的交流。 不管是长辈与孩子，还是员工与顾客之间，平等都是顺利沟通的前提。 大家千万不要忽视聊天说话的力量，杭州东方魅力上面跟大家分享的五个关键词，希望大家能够掌握，让自己在工作中事半功倍、游刃有余
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